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Trocas e Devoluções

Como Solicitar Troca ou Devolução

Na Flora Store Artesanatos, sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, transparente e segura, para que você compre com tranquilidade.

Em caso de arrependimento da compra ou insatisfação com o produto, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido.

 

Passo a Passo

1. Entre em contato

Solicite sua troca ou devolução pelo WhatsApp: (11) 98442-4020

2. Informe os seguintes dados

  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto que deseja trocar ou devolver

3. Análise da solicitação

Nossa equipe realizará a análise das informações enviadas e retornará o contato o mais breve possível.

 

Troca

Após a aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por um vale-compra para utilizar em nosso site.

O produto deverá ser enviado para análise conforme as orientações da nossa equipe.

  • O frete de envio do produto para a Flora Store Artesanatos será de responsabilidade do cliente nos casos de troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou arrependimento.
  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão assumidos pela loja.

Caso um novo produto seja enviado, o valor do frete de reenvio poderá ser calculado conforme a região de entrega.

 

Devolução

Após a aprovação e o recebimento do produto, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

 

Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá estar:

  • Na embalagem original
  • Sem sinais de uso
  • Com etiquetas afixadas
  • Sem indícios de lavagem ou danos

 

Informações Importantes

A Flora Store Artesanatos se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os prazos e condições descritos nesta política.

 

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora em cada pedido realizado. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar você durante todo o processo.